高木未来 高木未来

入社の動機・現在の仕事 入社の動機・現在の仕事

一人のお客様を一人のオペレーターが支えるという基本姿勢を通じて、商品という枠を超えた、人間同士の心通ったやりとりが生まれていくことも魅力の一つですね。
入社後はオペレーター業務を担当後、チームリーダーに。現在は、お客様に対してのサービスの追求はもちろんですが、チーム状況を把握し、スタッフの声を吸い上げていくことも大きな役割の一つです。

8:30

出勤・チームの
目標の確認・受注処理

まず、その日のチーム状況を把握。また、目標を達成するために、今日クリアするための目標をチームメンバーに伝えます。全員で目標に向かう意識を高めていきます。

9:10

朝礼

朝礼に参加し、感謝を一言。さくらフォレストの朝礼は、大きなコミュニケーションを生みます。スタッフの心の声を察知るすことができます。

10:30

受注処理

昨日いただいたご注文の発送手続きを行っていきます。

12:00

昼食

昼食は手作り弁当を持参するか、チームメンバーと一緒にランチに出掛けます。今日はダイエット中なのでサラダランチにしました!

13:00

受注処理・電話対応

お電話は、貴重な意見を実際に伺える絶好のチャンス!お客様お一人おひとりのご意見・ご要望に合わせて、ご提案を行います。またご様子のお伺いでアフターのお電話を掛けることもありますが、仲のいいお客様から指名でお電話をいただくことも!

14:00

商品別の
施策ミーティング

お客様からの意見を元に、さらに良いサービスができるよう話し合います。また新規企画部の今後の施策の意向を聞き、コールセンターの体制についてもしっかり話を詰めていきます。

16:00

お手紙タイム

コミュニケーション手段は、お電話だけではありません。メール、手紙、それから実際にお客様に会い伺ったりすることもあります。真心込めて、お客様に向き合います。

17:00

受注処理
電話対応

18:00

帰宅

お酒を飲むのが大好きなので、近くの居酒屋へチームメンバーと飲みにいくことに♪仕事後の一杯はとっておきです!

その他のスタッフ紹介へ

page top page top