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スタッフ紹介

2018年09月18日

いつもパワフル!主体性の塊☆宮崎さん<スタッフ紹介☆第22弾>

皆さんこんにちは!

スタッフ紹介、今日は広報の米藤が担当です\(^o^)/

 

今回は『いつもパワフル!主体性の塊』宮崎三菜子さんをご紹介します(^^♪

現在、コールセンター「ハピネスチーム」のリーダーとして、

日々、大活躍中の宮崎さん。

そんな宮崎さんにいろいろ質問をしてみました。

 

入社のきっかけを教えてください(^-^)

 

『前職のCCが事業撤退ということでリストラに(;^ω^)

リストラ日までの2カ月の間に転職先をさがさないといけなくて、

リストラ通達されたその日の夜に、ごっちん(スーさんの妹で、元アプロで、私の

高校の同級生)に電話で話をしたら「あ、いいとこ紹介するよ」と言われ、

さくらに入ることになりました。

トントン拍子で面接まで受けれることになり、

今藤さんと宮原ちゃんに面接をしてもらいました。

前職の時、95パーセントのお客様には満足してお電話をお切り頂いていたけど、

残りの5%のお客様にはご満足いただけず、お電話を切られていて、

その度に会いに行って謝りたいなって思っていたので、

さくらでそれが叶うならしたいですと、お2人に話したら、

「どうぞ会いに行ってください!」と言ってもらえたことがとっても嬉しかった

覚えがあります。

また、「来月から入社しますか?」と言っていただいたのですが、

7年7か月一緒にやってきた前職の仲間と最後の日まで一緒に働きたいので、

どうか待っていただけませんか?と、面接でこんなこと言ったら、

採用取り消しになるかも~と、恐る恐る相談したら、

今藤さんが「いいですよ!最後までやり切ってきてくださいね!」と

言ってくれた途端、嬉しくて泣いてしまったのがいい思い出です。

まさか面接で泣くなんて、想像してなかったですけどね(笑)』

こちらはリーフ時代の宮崎さん(^-^)

「お客様に会いに行ける」というところに惹かれたそうです。

 

働く上で大事にしていることを教えてください。

 

『私は、前職で7年7カ月、クレームと未入金専門部隊にいました。

入社時24才の私は、全然電話で喋れなくてマニュアル読むだけなのにガチガチで、

お客様の言っていることが記憶できないし、自分でも何喋ってるのか訳わからない状態だったので、

お客様から苦情が来るし、クライアント先からも怒られて、もう駄目だ~って転職を考えました。

でも、私の直属の上司が『一から叩き直す』と言って、本気で育ててくださいました。

その時に、マニュアルと叩き込まれた訳ではなくて、

「お客様のバックグラウンドをちゃんと想像して話しなさい」とだけ教えて頂き、

ずっとそれを胸に留めて応対しています。

クレームでもお客様のバックグラウンドを想像し寄り添った応対をすることで

最後にはお客様から「ありがとう、あなたに話してよかった」と

おっしゃって下さることが、逆に私の何よりの力となりました。

だからこそ、私の可愛い可愛い後輩たちにはスキルやテクニックは伝えません。

とにかく「お客様のバックグラウンドを想像してみて。なんで怒っているのか、悩んでいるのかを探してみて」とだけ伝えています。

また、私は働くママではあるけど、さくらに来たら一切そんなことは関係ないので、

さくらが大切にしている風土や先輩としての背中を常に見せる姿勢と、

仕事中は若手を押しのけるくらいの勢いでビジョンを実現させるために

突き進む気持ちを忘れないようにしてます。

150%の女・宮崎でこれからも頑張ります(笑)』

 

去年の社員旅行での写真(^-^)

仕事でも家庭でも常に『150%』の宮崎さん。

現場でも率先力を発揮して、ドンドン皆を引っ張っていってくれます!

また、困ったことや悩みがあったら、皆宮崎さんに相談をしているイメージがあります。

私もよく「宮崎さんに相談しよ~」ってなります。

周りに常に背中を見せているから、色々な人が宮崎さんに助けを求めにくるんでしょうね!

本当に、チームには欠かせない人です。

 

今ハマっていることについて教えてください(^o^)

 

子供の手も離れはじめ、プライベートでも時間ができ始めたので、

最近はさくらの若いみんなに遊んでもらってます(笑)ありがとね~♪』

 

↑さくらの皆とバーベキューをしている様子です。

私も最近プライベートで宮崎さんと遊ぶ機会が増えて、とっても楽しいです(^^♪

 

糸島のスカイダイビングにも、さくらの皆と行ったそうですよ(^-^)♪

気持ちよさそう~(´ー`)♡

 

あとは、最近柄にもなく、生け花と日本舞踊を習い始めました。

詫びさびも立ち振る舞いもさっぱりですが、頑張ります(笑)

あとは、リフォームしたばかりの我が家が居心地よすぎるので、

インテリアや観葉植物選びにはまってます(^^♪』

とのこと。

↑こちらは宮崎さんが作った生け花。素敵♡♡

 

終わりに……

宮崎さんと、チームについていろいろ話す機会が増えた今、私が思う事は。。。

やっぱり150%の女だな~っていうこと(笑)

常に前向きで、チームが良い方向に行くために動いている姿は、本当にすごいなっと思います。

私も頑張ります!!!(笑)

 

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